蔚来的客户服务理念-PChome电脑之家

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蔚来的客户服务理念是追求极致的用户体验，通过先进的技术和优质的服务，为用户带来更安全、便捷、舒适的出行体验。他们致力于构建全面的生态系统，提供全方位的支持和服务。同时，蔚来也注重用户参与和反馈，在产品设计、研发和改进过程中积极倾听用户意见，并根据市场需求进行相应调整。这种客户导向的经营理念是蔚来取得成功的关键所在。

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第一是思维模式的转变，要真正替客户着想、将客户利益放在首位。例如在基金营销过程中，能否真正做到在市场明显过热的时候提示风险或暂缓销售以保护投资者利益；

第二是业务模式的转变，从客户获取、客户经营、客户陪伴等环节构建整套营销服务体系，从原来注重销售到注重服务和陪伴，包括基于产品画像、客户画像、市场画像等构建的销售适当性策略，也包括基于客户需求演进等打造的全生命周期、全业务链条的个性化服务等；

第三是营销服务一体化系统平台的赋能，上述思维模式和业务模式的转变，需要通过营销服务一体化系统平台来实现和促进，借助数字化力量，能够为客户提供更高效、更优质的服务。

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这个企业的经营理念就是通过自身的实力研发出更多优秀的国产汽车，被更多的消费者认可和信赖。

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未来肯定会更加的努力，并且会挑战高端的市场，会抓住机会进行计划，进行完成任务。

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员工才是利益产生的媒介啊

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6月1日，我国多家新能源汽车企业公布了5月份的交付数据。4月份受到疫情的影响，部分新能源汽车企业交付量下滑，5月份以来，随着复工复产，供应链恢复，新能源汽车交付量开始提升。其中，“蔚小理”造车新势力表现差异较大，理想1.15万辆交付量第一，环比增长176%，同比增长166%。蔚来汽车 5月份只交付了7000台，随着上海的复工复产，总部位于上海的蔚来估计6月交付量会提高。

当前，原本处于第二梯度的哪吒、零跑汽车 5月份交付量都超过了1万辆，中国的“造车新势力”可能会迎来新一轮洗牌。

面对激烈的市场竞争，有人说小鹏靠技术，理想靠产品，蔚来靠用户。蔚来靠用户是蔚来把用户当成了自己品牌价值的一部分。蔚来李斌说过，蔚来车友的老带新销售帮助蔚来度过了几次资金链危机。不少蔚来车主会到蔚来门店当自愿者，这些自愿者会与开车的顾客分享用户体验。蔚来会给自愿者在APP的ID上标注自愿者标签。

不少车企的线下客户服务中心就像商店，但蔚来的客户体验中心包含会议室、知识博物馆、趣味乐园等功能区。蔚来这里，车主可以举办交流会、生日聚会等，车主会觉得蔚来特别关心车主的体验。蔚来的新品发布会一般也会办成大型车友现场的感觉。比如一年一度的蔚来日（NIO Day）在哪里举办是由蔚来车主决定，各个城市的车友会提交申办建议，然后答辩、投票。

运营管理的西格玛知识里有VOC的概念，就是Voice of the Customer的缩写，也是顾客的声音。大部分情况说到顾客的声音就会想到顾客的不满，但实际上除了不满还有称赞、Idea等多样的内容。我们从顾客的声音中找出Project的CTQ（关键质量特性）。立体的客户服务体验达成会带来100%的满足=顾客的忠诚度=事业的发展。

蔚来的用户运营不会突出品牌和用户之间的关系，但是更加注重用户和用户之间的连接，这样每个用户都会传递给其他用户能量。最终的结果是一群志同道合的蔚来车友和蔚来汽车在新能源汽车的道路上能够走的更远。

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