你手机屏幕不能触摸的话，可以长按电源键10秒强制重启试试。要是重启了还不行，就双清呗，不过双清会把手机内存里的东西都删了。双清是这么操作的：先长按电源键10秒重启，重启的时候按住音量上键和电源键3到4秒，看到vivo手机标志就松开，进入recovery模式。先选wipe data/factory reset，等界面跳转完再选wipe cache partition，然后选reboot system now重启手机。要是这样还搞不定，就去当地的售后服务中心检测一下。可以到vivo官网http://www.vivo.com.cn/service/map.html查售后中心地址，找到你所在省市的售后地址就行啦
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如果显示正常，应该是触屏存在故障，建议联系售后服务处理。
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如果我猜错的话应是内屏坏了，我以前的手机就是这样，
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根据描述，建议可以长按电源键10秒强制重启手机试试的，如果重启后屏幕还是无法触摸，建议可以将手机双清试试的，但是手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：可以长按电源键10秒强制重启手机，重启时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，此项操作会丢失手机上的所有数据。
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电脑的话直接把插头就可以解决了，手机也是要断开电源，按关机键10秒强制关机，后清理一下垃圾和内存。
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重启一下手机试试，一般情况下可以解决问题的。
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