1. 进应用管理器，找自带软件，点清除数据试试。
2. 如果不行，先把联系人、短信、照片啥的备份好，再恢复出厂设置（在设定里找重置或隐私权那块）。
3. 手机能在线升级的话，去设定-关于设备-软件更新那块升级前记得备份。
要是问题还在，带着发票、保修卡和手机去三星售后吧，让专业的人看看啥情况。
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