移动合约机的卡如果还在合约期时间内，换了手机的话是不能够继续返还话费的。
如果合约期间因手机质量问题导致的机卡分离不能享受约定返还的话费，需要先通过移动公司终来自端检测部门对手机进行检测，如确定是手机质量问题，移动公司会针对具体问题予以处理。
如果合约期间因手机质量问题导致的机卡分离不能享受约定返还的话费，需要先通过移动公司终来自端检测部门对手机进行检测，如确定是手机质量问题，移动公司会针对具体问题予以处理。
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首先，你可以直接联系中国移动的客服。向他们详细说明情况，毕竟是因为手机质量问题才导致机卡分离的。你要强调这个不是你主观上想要违反合约，而是不可抗的客观因素。客服可能会让你提供一些证明，比如手机质量问题的检测报告之类的。如果能提供，他们会根据情况调整话费返还策略。如果客服这边解决不了，你可以要求升级投诉，让更高级别的客服或者专门的处理团队来介入。一般来说，中国移动还是比较重视客户满意度的，只要你有理有据，他们会妥善处理的。而且你也可以到中国移动的线下营业厅，找工作人员当面沟通这个事情，带上相关的手机购买凭证、维修记录等资料，这样会更有助于问题的解决。
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这种情况你可以尝试通过正规的投诉渠道来解决。比如说向工信部投诉，不过在这之前，还是先和中国移动内部沟通一下。你可以在中国移动的官方APP上查找投诉入口，把整个事情的来龙去脉写清楚，包括手机质量问题的表现，比如死机、信号不好之类的，还有更换手机后机卡分离的情况以及话费没有按照约定返还的事实。如果中国移动没有给你一个满意的答复，那向工信部投诉的时候，工信部会督促中国移动去处理。另外，你也可以在中国移动的官方微博或者其他社交媒体平台上反映这个问题，有时候在公众平台上反映会得到更快速的回应，因为企业也很在意自己的形象。
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要是遇到这种情况，你得先搞清楚自己的权益。中国移动的合约机是有相关规定的，但是因为手机质量问题引发的机卡分离属于特殊情况。你可以查看你当初签订的合约条款，看有没有针对这种特殊情况的说明。如果没有，你可以找到当初购买合约机的经销商，让他们出具一份关于手机质量问题的证明。然后拿着这个证明去和中国移动交涉。在交涉过程中，你要保持理性，明确表示你希望按照合约继续享受话费返还服务。如果中国移动拒绝，你可以考虑寻求消费者协会的帮助。消费者协会会站在公平公正的角度，根据你提供的证据来协调你和中国移动之间的矛盾，促使中国移动按照合理的方式解决你的话费返还问题。
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