你说的情况，可以这么搞一下哈。
先瞅瞅手机是不是新下了啥第三方软件，要是这软件跟手机不兼容就可能出这问题，那就卸载了试试。
再试试设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据，不过这会把手机上存的电话本、短信、第三方软件、账号啥的都弄没，T卡上的数据不会丢哈。
要是上面这些办法都搞不定你手机的问题，就带着手机去售后中心瞅瞅呗。售后有专业的人来处理，售后地址在设置 - 更多设置 - 售后服务菜单里能查到，也能去vivo官网查：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。
有啥问题随时来问就行啦，感谢支持vivo，祝你生活愉快！
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