新购手机遭遇黑屏,店员质疑消费者智商,温州消保委介入温州务工的刘先生新购手机不幸遇到产品质量问题,黑屏无法使用。然而,当他寻求商家售后服务时,却遭受了店员的无端侮辱:“你的智商低,不适合使用智能手机。”
这一事件被记录在2015年温州消费维权十大典型案例中,揭示了消费者权益保护的严峻性。刘先生在手机店购得的智能手机第二天就出现了故障,他试图通过正常途径解决问题,但遭遇了店员的蛮横态度和对消费者尊严的侵犯。
经消保委调查,手机黑屏非人为因素造成,属于质量问题。消保委工作人员陪同刘先生再次与商家交涉,强调了消费者在购买和使用商品时的人格尊严不容侵犯,并援引《消费者权益保护法》的相关规定。店员最终承认手机故障非人为,向刘先生道歉并同意退货。
“商家有义务根据《消法》提供售后服务,并尊重消费者的人格尊严。”温州市消保委秘书长郑祥羽强调,店员的侮辱行为已涉嫌违法,情节严重将面临包括警告、罚款在内的多项处罚。此次事件提醒我们,消费者权益不容侵犯,任何商家都应承担起应有的责任。