您好：
根据您的描述建议您尝试以下方法开机尝试：1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式2、手机进入安全模式后请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-账户-重置-恢复出厂设置若以上方法操作后问题依然存在那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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